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2025.06.13 - [분류 전체보기] - 로블록스에서 "연결 끊김 - 인터넷 연결을 확인하고 다시 시도하세요. (오류 코드: 277)
2025.06.12 - [분류 전체보기] - 2025 화담숲 반딧불이 이벤트
✅ 1단계: 증거 확보
먼저 다음 증거들을 확보해 두세요. 이후 모든 절차에 필수입니다.
- 알리익스프레스 주문내역, 취소 및 환불 기록 캡처
- 관세 지불 영수증 또는 관련 고지서
- 관세사무소와 주고받은 문자나 전화 내역 (가능하다면 녹취)
- 자전거를 실제로 수령한 사람과 나눈 카톡/문자/통화내용
- 택배 송장에 본인의 이름·주소·전화번호가 기재된 사진
- 알리 고객센터 상담 기록 및 답변 이메일 캡처
✅ 2단계: 관세청 및 관세사무소에 즉시 신고
관세청에 다음 내용을 전달:
- 본인은 상품을 이미 취소하고 환불받았음에도, 자신의 이름·주소·번호가 기재된 송장으로 제3자에게 배송되었음을 설명
- 관세는 본인이 납부했으나 물건은 반품되지 않았고, 중국 판매자가 도용을 했음을 명확히 전달
- 관세 환급이 가능하도록 요청
📞 관세청 유선: 125 (해외물품/반품 관련)
🌐 관세청 홈페이지
✅ 3단계: 경찰에 개인정보도용 및 사기 혐의로 신고
신고 내용 요약:
- 판매자가 개인정보(이름·전화번호·주소)를 무단 사용하여 다른 사람에게 제품을 발송함
- 관세는 본인이 납부했으나 환불받지 못함
- 이는 명백한 정보통신망법상 개인정보도용 및 형법상 사기행위
📍 방문: 가까운 경찰서 (사이버범죄 수사팀)
📧 또는 경찰청 사이버범죄 신고
✅ 4단계: 알리익스프레스 본사 고객센터 및 이메일 항의
현재 고객센터에 접수하셨다고 했으니, 아래 이메일로도 정식 항의문을 보내십시오. 법적 대응 의사를 명시하면 보다 빠르게 움직입니다.
📧 dispute@aliexpress.com 또는 appeal@aliexpress.com
항의메일 내용에 포함할 사항:
- 본인의 정보가 제3자에게 도용된 정황
- 자전거는 반품되지 않았고, 본인이 낸 관세는 환불되지 않음
- 관세청 및 경찰에 이미 신고 중이며 알리익스프레스도 책임에서 자유롭지 않음을 고지
- 중국 판매자의 처벌 및 관세 환불, 그리고 개인정보 유출에 대한 보상 요구
✅ 5단계: 언론사 제보 (선택)
경찰과 알리익스프레스 측이 미온적으로 대응하거나, 환불 및 조치가 미뤄질 경우 다음과 같은 언론사에 제보 가능:
- KBS 제보: https://news.kbs.co.kr/tipoff/main.html
- SBS 제보: https://news.sbs.co.kr/news/info/notice.do
- JTBC 제보: https://jtbc.co.kr → 뉴스 제보
💬 예상 가능한 보상 항목
- 지불한 관세 전액 환불 (우선 목표)
- 개인정보 도용에 따른 위자료 청구 가능성 (민사소송 단계)
- 알리익스프레스 측의 쿠폰 또는 보상 제공 (이메일 항의 시 자주 이루어짐)
✅ 요약 정리
단계 조치
| 1 | 증거자료 모두 확보 (택배 송장, 통화내용, 주문내역 등) |
| 2 | 관세청에 관세 환불 및 판매자 도용행위 신고 |
| 3 | 경찰청(사이버수사팀)에 개인정보 도용 및 사기 혐의로 고소 |
| 4 | 알리익스프레스 본사에 공식 항의 이메일 |
| 5 | 필요 시 언론사 제보 및 민사소송 검토 |
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